نحن في شركة قلعة التاجر للتجارة المالك لـ تطبيق "بنون" نولي أهمية كبيرة لمصلحة عملائنا وسلامتهم، وحرصًا منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا عند شراء الألعاب المخصصة للأطفال، لذلك، نود أن نوضح مبررات اهتمامنا بالتدقيق في سياسة الاسترجاع والاستبدال:

حماية الأطفال:

نهدف إلى ضمان عدم شراء أي لعبة مستخدمة من قبل طفل آخر بينما هي مصنفة في التطبيق على أنها جديدة، مما قد يؤثر على تجربة اللعب وسلامة الأطفال.

مسببات الحساسية:

نحرص على تجنب أي مسببات حساسية قد تظهر نتيجة استخدام الألعاب، مما يساهم في حماية صحة الأطفال.

لذا فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا على النحو التالي:-

أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال للبيع بالتجزئة:

مدة الاسترجاع:

يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج مباشرة بمدة لا تزيد عن 4 ساعات من وقت استلام المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلف بالتغليف الأصلي.

فترة الإلغاء:

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل البدء في عملية الشحن، وفي هذه الحالة يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ، وسنقوم بتحويل المبلغ خلال 24 ساعة بدون أي شروط.

مدة الاستبدال:

يحق للعميل رفع طلب استبدال المنتج من التطبيق خلال 10 ساعات من وقت استلام المنتج بشرط أن يكون الاستبدال من ذات المتجر وسوف تتم الموافقة على الطلب إذا تحققت الشروط اللازمة الموضحة في هذه السياسة.

تكاليف شحن البضائع المسترجعة والمستبدلة:

·       يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المراد استرجاعه أو استبداله بمبلغ مساوي لتكلفة الشحن الواردة في الفاتورة وبحد أدنى لا يقل عن 25 ريال.

·       إذا كانت عملية الشحن مخفضة أو مجانية سيطبق عليها ذات التكاليف الموضحة أعلاه ويلغى الخصم الخاص بالشحن.

اشتراطات الاسترجاع والاستبدال:

1.       أن يكون ضمن المدة المحددة في بند "مدة الاسترجاع" و "مدة الاستبدال" الموضحة أعلاه.

2.       أن يكون المنتج بنفس حالة الاستلام وغير مستخدم وفي نفس العلبة/الكرتون.

3.     ألّا تكون ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال الموضحة أدناه.

4.      يتم قبول طلب الاسترجاع / الاستبدال دون التقيد بالمدة المحددة في حالة واحدة فقط وهي وجود عيب مصنعي في المنتج ضمن فترة الضمان لدى التاجر على أن يكون سبب الاسترجاع/الاستبدال وجود عيب مصنعي في المنتج ويحق له تقديم الطلب مع توضيح المشكلة في مدة أقصاها 48 ساعة من استلام المنتج الذي يشمله الضمان من المتجر كما هو موضح أدناه.

سياسية التعويض:

1.       في حال تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب فيحق للمشتري طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون تحمل أي تكاليف.

2.      في بعض الحالات يستحق العميل تعويضًا ماليًا حسبما تقرره إدارة التطبيق.

قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال مطلقاً:

1.       المسابح

2.      المراتب الهوائية

3.     مستلزمات العناية بالأطفال الرضّع

4.      كراسي السيارات

5.      الملابس التنكرية

6.      الملابس المهنية

7.     المنتجات المنفذة خصيصا بناء على طلب العميل

سياسة الاسترجاع والاستبدال في قسمي:

·        "الآوت لت Outlet"

·       وقسم "التاجر الصغير (ألعاب مستعملة)"

1.       جميع المنتجات التي يتم شراؤها من هذين القسمين لا يجوز استرجاعها أو استبدالها ولا تتحمل الإدارة أي مسؤولية أو ضمان بخصوصها.

قائمة المنتجات القابلة للاسترجاع بسبب عيب مصنعي في فترة ضمان المنتج من قبل المورد:

1.       البطاريات.

2.      المنتجات الكهربائية.

3.     المنتجات الالكترونية.

4.      الشواحن.

ويجب أن يتم إرجاعها خلال مدة لا تزيد عن 48 ساعة من وقت استلام المنتج.

طريقة استرداد المبلغ للمنتجات المسترجعة والمستبدلة:

1.       عند الشراء عن طريق الدفع الإلكتروني يتم إرجاع المبلغ عن طريق عملية بنكية عكسية.

2.      يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد استلام المنتج المرتجع لدى المورد البائع ومعاينته بما لا يزيد عن 72 ساعة.

3.     يتم خصم الرسوم البنكية التي تم خصمها في عملية الشراء، إلا إذا كان سبب الاسترجاع/الاستبدال وجود عيب مصنعي

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال للبيع بالجملة:

1.       يقوم التجار بالاتفاق المسبق على سياسة الاسترجاع أو الاستبدال للبضائع التي تتم عبر قسم تاجر الجملة في تطبيق بنون. ويكون دور تطبيق بنون تقديم ضمان الشحن للبضاعة.

التغييرات في سياسة الاسترجاع والاستبدال في شركة قلعة التاجر:

يحق لشركة قلعة التاجر للتجارة تحديث هذه السياسة ونشرها على المنصة.

نقدر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم الأفضل من خلال تطبيق (بنون) نعمل على خلق بيئة آمنة ومبهجة وممتعة لأطفالكم.